Premisa y ámbito de aplicación

 

Las presentes Condiciones Generales de Transporte regulan la relación entre los usuarios finales de los servicios de transporte, en adelante, los “Usuarios”, y BusForFun.com S.r.l., en adelante, “BusForFun”, así como las modalidades de prestación de los servicios de transporte realizados por operadores terceros, en adelante, los “Proveedores”.

“Busrapido” es una marca debidamente registrada propiedad de BusForFun e identifica el conjunto de servicios ofrecidos a través de la plataforma digital, así como las actividades de gestión, atención al cliente y soporte operativo realizadas por el personal encargado, en adelante, la “Plataforma”.

BusForFun actúa como contraparte contractual del Usuario en relación con la reserva, el pago y la gestión del servicio, también por cuenta de los pasajeros transportados.

No obstante, el servicio de transporte objeto de la reserva es ejecutado materialmente por Proveedores terceros, que actúan con plena autonomía organizativa y de conformidad con la normativa vigente en materia de transporte, seguridad, autorizaciones y licencias.

Queda entendido que BusForFun, aunque actúa como interlocutor único del Usuario y como sujeto con el que se establece la relación contractual, no asume la condición de transportista y no es responsable directo de la ejecución del servicio de transporte, que corresponde íntegramente al Proveedor.

 

Regulación del servicio de transporte

 

Programa del servicio y recorrido del viaje

 

El recorrido del viaje se establece en función de la opción que el Proveedor considere más económica y segura para ambas partes. Busrapido comunicará dicha opción al Usuario.

El programa del servicio se acuerda entre las partes durante la fase de presupuesto.

Cualquier modificación durante el recorrido deberá comunicarse a BusForFun, que responderá sobre su viabilidad previa autorización del Proveedor. La modificación se anotará directamente en la hoja de ruta del conductor y deberá ser firmada por el cliente.

 

Lugar de salida o recogida

 

Corresponde al Usuario asegurarse de que la dirección de salida indicada permite realizar correctamente las operaciones de carga y descarga. En caso de que el vehículo no pueda acceder al punto de recogida solicitado, el Proveedor podrá modificar la dirección de salida indicada por el Usuario por otra dirección cercana.

 

Normas generales para pasajeros a bordo

 

El Usuario deberá preparar la lista nominal de los pasajeros participantes en el viaje y se compromete a mostrarla o enviar copia de la misma si así lo solicitan las autoridades o BusForFun. La existencia de dicha lista será siempre obligatoria.

Queda estrictamente prohibido al pasajero:

-gritar, causar molestias o realizar cualquier comportamiento que pueda distraer o molestar al conductor;

-fumar a bordo del vehículo alquilado, incluyendo cigarrillos electrónicos;

-consumir comidas, alimentos o bebidas alcohólicas a bordo;

-permanecer de pie en el pasillo durante el viaje;

-obstaculizar las zonas de paso, entrada o salida;

-manipular los equipos del vehículo;

-subir a bordo en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes.

 

Cualquier comportamiento contrario a lo anterior autorizará al Proveedor, a través de sus conductores, a adoptar las medidas oportunas, incluida la negativa a transportar a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas, o que suponga un peligro potencial para el conductor o para el resto de pasajeros.

 

Normas para pasajeros menores de edad

 

Los menores podrán viajar en los servicios de Busrapido conforme a la normativa vigente y a las presentes Condiciones de Transporte.

Los menores de 10 años deberán viajar obligatoriamente acompañados por un progenitor, tutor u otro adulto autorizado.

Los menores de entre 10 y 17 años podrán viajar no acompañados únicamente previa autorización escrita de quien ejerza la responsabilidad parental, que deberá mostrarse si así lo solicita el personal de control.

Los progenitores o tutores serán los únicos responsables de:

-la correcta cumplimentación de la documentación requerida;

-el cumplimiento de la normativa aplicable a viajes nacionales e internacionales;

-el comportamiento del menor durante el viaje.

 

BusForFun no presta servicios específicos de asistencia o vigilancia para menores no acompañados.

En caso de incumplimiento de estas disposiciones, BusForFun se reserva el derecho a denegar el acceso a bordo sin derecho a reembolso.

 

Pasajeros con discapacidad o movilidad reducida

 

BusForFun garantiza el respeto de los derechos de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida conforme al Reglamento (UE) n.º 181/2011, asegurando un acceso al servicio no discriminatorio y sin costes adicionales.

El pasajero con movilidad reducida deberá contactar con el servicio de atención al cliente con la debida antelación antes de la salida, para permitir la organización de la asistencia necesaria, siempre que sea compatible con las características del vehículo y de las infraestructuras.

El transporte de ayudas a la movilidad, como sillas de ruedas plegables o andadores, será gratuito dentro de los límites técnicos y de seguridad del vehículo.

Cuando sea necesario y previa comunicación, el acompañante de una persona con discapacidad podrá viajar gratuitamente, según lo previsto por la normativa aplicable.

BusForFun podrá rechazar el transporte de pasajeros con movilidad reducida exclusivamente por motivos de seguridad o imposibilidad técnica, proporcionando la debida justificación y proponiendo, cuando sea posible, una alternativa.

Los perros guía para personas invidentes serán admitidos gratuitamente a bordo.

 

Responsabilidad de los pasajeros en viajes internacionales

 

Actualmente no están previstos presupuestos ni reservas de alquiler de autobuses fuera del territorio nacional italiano.

 

Comunicaciones previas al viaje

 

El número de teléfono móvil del conductor se comunicará al Usuario el día anterior al viaje, no antes de las 20:00 horas.

 

Gastos del servicio de transporte

 

El precio incluye el alquiler del vehículo, la mano de obra del conductor, consumos como combustible, lubricantes y anticongelantes, peajes de autopista y seguro de responsabilidad frente a terceros transportados.

 

Gastos extra, daños, reparaciones y limpieza del vehículo

 

BusForFun se compromete a comunicar al Usuario con antelación todos los gastos de los que tenga conocimiento. Se precisa que algunos costes son establecidos a nivel municipal y, por tanto, pueden estar sujetos a variaciones periódicas no siempre previsibles.

Salvo indicación distinta en el momento de la reserva, serán a cargo del Usuario:

-gastos de manutención y alojamiento del conductor en viajes de varios días;

-aparcamientos, permisos ZTL, checkpoints, tasas de entrada a ciudades, ferris, túneles, pasos, puentes, fronteras y otros gastos similares;

-posibles variaciones de recorrido u horarios que supongan para el Proveedor costes superiores a los previstos en el momento de la reserva.

El Usuario será responsable del coste de reparación de cualquier daño o de las intervenciones de limpieza necesarias en los vehículos y bienes del Proveedor cuando dichos daños o intervenciones superen el desgaste normal y sean imputables al Usuario.

Como pasajero, el Usuario será responsable de dejar el vehículo alquilado en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la salida. El Usuario reconoce y acepta que es responsable de sus propios actos u omisiones, así como de los actos u omisiones de cualquier persona a la que invite o permita acceder al vehículo alquilado. En caso de que un Proveedor reclame y aporte prueba de daños, el Usuario acepta reembolsar, a través de BusForFun, el coste de sustitución de los elementos dañados.

Corresponderá al Usuario demostrar que el daño no fue causado por él o que el importe del daño es inferior al importe cobrado.

 

Transporte de equipaje

 

El servicio incluye siempre un equipaje personal por pasajero, con dimensiones máximas de 40 × 30 × 20 cm, que deberá mantenerse consigo a bordo. Cualquier equipaje adicional será aceptado únicamente dentro de los límites de capacidad máxima del maletero del vehículo.

La responsabilidad de la carga y descarga del equipaje corresponde exclusivamente al Usuario. No existe obligación alguna por parte del conductor o del personal de a bordo de manipular el equipaje.

Para aclaraciones o solicitudes específicas, será necesario contactar directamente con el servicio de atención al cliente.

Cualquier ayuda prestada por el conductor o por otro personal de a bordo en las operaciones de carga, descarga o manipulación del equipaje se entenderá exclusivamente como un acto de cortesía. En todo caso, la responsabilidad del equipaje y de su contenido recaerá íntegramente en el Usuario, salvo en casos de dolo o culpa grave.

El compartimento de equipajes del vehículo solo podrá ser abierto y cerrado por personal autorizado, conductores u otro personal encargado.

BusForFun no responderá en caso de pérdida, robo o intercambio de equipajes, incluso cuando dichos hechos deriven de un siniestro del vehículo. Tampoco responderá por daños o roturas ocasionados al equipaje de los pasajeros o a sus embalajes.

BusForFun no asumirá responsabilidad por la pérdida, robo o daño de objetos de valor, tales como dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, gafas de sol o graduadas, dispositivos electrónicos, ordenadores portátiles, iPad, tablets, reproductores MP3, teléfonos móviles, cámaras fotográficas, lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes u otros objetos frágiles.

En caso de pérdida de equipaje u otros objetos, BusForFun, a través del Proveedor, realizará las gestiones oportunas para verificar su posible localización. Corresponderá al pasajero recuperar dichos objetos o asumir los costes necesarios para su envío.

 

Transporte de animales domésticos

 

No se permite el transporte de animales de ningún tipo, salvo autorización previa por escrito de BusForFun a través del Proveedor.

En caso de autorización, los animales deberán transportarse conforme a la normativa vigente y a las condiciones establecidas por BusForFun. En particular, deberán ir provistos, cuando proceda, de correa, bozal o transportín adecuado.

El propietario o responsable del animal seguirá siendo plenamente responsable de cualquier daño causado a personas, al vehículo o a bienes durante el transporte, con obligación de indemnizar inmediatamente los daños ocasionados.

 

Tiempos de espera, recogida y horas extra

 

El Usuario se compromete a respetar los horarios acordados en el momento de la reserva del servicio de transporte.

En caso de reserva de uno o varios traslados, el vehículo esperará a los pasajeros en el punto de recogida acordado durante un máximo de 30 minutos. Transcurrido dicho tiempo, el Proveedor quedará liberado de cualquier obligación y el servicio de transporte se considerará realizado. En tal caso no se efectuará ningún reembolso al Usuario.

Si fuera necesaria una espera superior a 20 minutos, el Usuario deberá comunicarlo antes de la prestación del servicio. Si el Proveedor puede atender dicha solicitud, se cobrará al Usuario una cantidad de 100 € por cada hora extra de espera.

En caso de reserva de un servicio de transporte con la opción “deseo disponer del autobús en destino”, el vehículo estará a disposición de los pasajeros desde el primer horario hasta el último horario indicado en el momento de la reserva.

Si el Usuario solicita una ampliación del servicio contratado, deberá comunicarlo antes de la prestación del servicio. Si el Proveedor puede atender la solicitud y siempre que sea compatible con las normas generales sobre tiempos de conducción y descanso de los conductores, se cobrará al Usuario una cantidad de 100 € por cada hora extra de servicio.

 

Vehículo utilizado para el servicio

 

BusForFun no garantiza la disponibilidad de un modelo específico de vehículo. Las imágenes y modelos de vehículos que puedan mostrarse en la Plataforma tienen carácter meramente ilustrativo.

BusForFun se reserva el derecho, por necesidades operativas u organizativas, de permitir al Proveedor sustituir el vehículo previsto por otro de características equivalentes o superiores, sin que ello genere derecho a reclamaciones, indemnizaciones o reducciones de precio por parte del Usuario.

 

Uso de cinturones de seguridad y comportamiento a bordo

 

Cada pasajero deberá respetar las disposiciones previstas en el artículo 172 del Código de Circulación italiano, conforme a su modificación por el Decreto Legislativo de 13 de marzo de 2006, n.º 150, de transposición de la Directiva 2003/20/CE, relativas al uso obligatorio de cinturones de seguridad y sistemas de retención infantil en vehículos.

Los pasajeros deberán llevar abrochado el cinturón de seguridad durante el viaje. En caso de incumplimiento, el infractor responderá personalmente de las sanciones previstas por la normativa vigente. En caso de menores, la responsabilidad recaerá en el acompañante o en la persona responsable de su vigilancia.

Cualquier sanción o infracción notificada a BusForFun durante la prestación del servicio, pero imputable al comportamiento de los pasajeros, como por ejemplo la falta de uso del cinturón de seguridad o la solicitud o realización de paradas en lugares no autorizados, será cargada al Usuario, junto con los posibles costes administrativos derivados de la gestión del expediente.

 

Gestión del servicio

 

Tiempos de viaje

 

Los tiempos de recorrido indicados en la Plataforma BusForFun en el momento de la reserva tienen carácter meramente orientativo. Los horarios de salida y llegada mostrados son estimaciones aproximadas de viaje, elaboradas en base a los cálculos proporcionados por Google Maps™ u otros sistemas de navegación.

Será responsabilidad del Usuario planificar los horarios de su viaje previendo un margen suficiente para posibles conexiones con otros medios de transporte o para cumplir con compromisos personales o profesionales.

BusForFun no podrá ser considerada responsable de la pérdida de conexiones con otros servicios de transporte, ya sean terrestres, marítimos, aéreos o ferroviarios, con independencia de la causa del retraso respecto a la hora estimada de llegada, salvo en casos de dolo o culpa grave.

 

Viajes de riesgo y eventos especiales

 

El Usuario deberá informar a BusForFun con una antelación mínima de 14 días respecto a la fecha prevista de salida cuando el servicio solicitado esté relacionado con eventos que puedan comportar riesgos especiales para la seguridad de las personas, del vehículo o del personal.

A título enunciativo y no limitativo, se consideran “viajes de riesgo” los servicios vinculados a partidos de fútbol, derbis, eventos deportivos, conciertos, manifestaciones públicas, marchas, eventos políticos u otras situaciones en las que sea previsible la presencia significativa de fuerzas de seguridad o posibles incidencias de orden público.

En tales casos, BusForFun se reserva el derecho a:

-rechazar la reserva o desistir del contrato;

-solicitar condiciones especiales para la prestación del servicio, como suplementos de seguridad, presencia de un responsable del grupo designado por el Usuario o depósito de una fianza para cubrir posibles daños al vehículo;

-modificar, cuando sea necesario, modalidades operativas, recorridos o puntos de subida y bajada de pasajeros, respetando las indicaciones de las autoridades competentes.

Si el Usuario omite comunicar la naturaleza de “viaje de riesgo”, BusForFun se reserva el derecho a cancelar el servicio antes del inicio del viaje o interrumpirlo durante su desarrollo si surgen condiciones que comprometan la seguridad del servicio, del personal o del vehículo.

En dichas circunstancias, el Usuario no tendrá derecho a ningún reembolso o indemnización, salvo en caso de dolo o culpa grave de BusForFun. El Usuario seguirá siendo responsable de los daños causados al vehículo o a terceros por los pasajeros transportados.

 

Normas sobre tiempos de conducción y descanso de los conductores

 

Para evitar malentendidos con el Usuario y los pasajeros, se informa de que los conductores de autobús están obligados a cumplir la normativa vigente en materia de tiempos de conducción y descanso.

El servicio de transporte, por motivos de seguridad, deberá respetar obligatoriamente el Reglamento comunitario n.º 561/2006, que permite:

-máximo 9 horas de conducción diaria;

-máximo 10 horas de conducción diaria dos veces por semana;

-máximo 56 horas de conducción semanal;

-máximo 90 horas de conducción en un periodo de dos semanas.

Dentro de las horas diarias de conducción del conductor también se incluye el tiempo necesario para llegar al punto de salida indicado por el Usuario desde la sede o cochera del Proveedor, así como el tiempo necesario para regresar a dicha sede o cochera una vez finalizado el viaje.

El conductor deberá realizar por ley una pausa cada 4 horas y media de conducción. La pausa podrá realizarse de las siguientes formas:

-una pausa única de 45 minutos consecutivos tras 4 horas y media de conducción;

-dos pausas, obligatoriamente de al menos 15 y 30 minutos respectivamente, dentro de las 4 horas y media de conducción.

La segunda pausa deberá ser obligatoriamente de 30 minutos, aunque la primera haya superado los 15 minutos. En caso de necesidad, el conductor podrá aumentar discrecionalmente el número y duración de las pausas.

El conductor deberá descansar 11 horas consecutivas dentro de cada periodo de 24 horas, con posibilidad de excepción durante 3 días a la semana, pero nunca por debajo de 9 horas consecutivas.

El conductor tendrá derecho, cada 6 días de servicio, a un descanso mínimo de 24 horas consecutivas. El descanso ordinario será de 45 horas consecutivas. Si el conductor descansa menos horas, por ejemplo 24 horas, la diferencia correspondiente deberá recuperarse dentro de las tres semanas siguientes.

La jornada máxima diaria del conductor será de 13 horas. Dentro de dicha jornada se incluye también el tiempo necesario para llegar al punto de salida indicado por el Usuario desde la sede o cochera del Proveedor y para regresar a la misma una vez finalizado el viaje.

Cuando se empleen dos conductores que se alternen en la conducción del vehículo, ambos deberán disfrutar de un periodo de descanso diario de 9 horas ininterrumpidas cada 30 horas.

El incumplimiento de estas normas puede conllevar la retirada de puntos del permiso de conducir del conductor, además de la inmovilización del autobús. Por ello, se ruega comprensión hacia los conductores cuando no puedan realizar o prolongar una visita, especialmente si se solicita en el último momento o durante la noche, o efectuar un desvío.

 

Propinas a los conductores

 

El importe abonado por el Usuario a través de la Plataforma se entiende comprensivo de la remuneración por los servicios prestados.

Por tanto, no existe obligación alguna de dejar propina al conductor del vehículo. No obstante, si el Usuario o los pasajeros desean reconocer voluntariamente al conductor una gratificación por el servicio recibido, dicho gesto será totalmente opcional y a discreción de los mismos.

 

Limitaciones de responsabilidad y exención de la Plataforma Busrapido

 

BusForFun S.r.l., a través de la Plataforma, actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y comercial para permitir al Usuario reservar servicios de transporte prestados por operadores terceros.

El Usuario reconoce que, aunque la reserva, el pago y las comunicaciones se realizan a través de la Plataforma, la ejecución efectiva del servicio de transporte corresponde al Proveedor.

La Plataforma no garantiza:

-la disponibilidad, puntualidad, calidad o idoneidad de los vehículos;

-la cualificación, profesionalidad o comportamiento del personal del Proveedor;

-el correcto desarrollo del servicio de transporte según las modalidades acordadas con el Usuario;

-la conexión con otros medios de transporte o el cumplimiento de horarios externos al servicio contratado.

Salvo en casos de dolo o culpa grave acreditada de la Plataforma, BusForFun no podrá ser considerada responsable por:

-retrasos, cancelaciones o modificaciones del servicio;

-daños a personas, bienes o equipajes producidos durante el transporte;

-incidencias causadas por eventos externos, como tráfico, condiciones meteorológicas, huelgas, accidentes, cortes de carretera, orden público o fuerza mayor;

-pérdidas económicas o patrimoniales indirectas, como pérdida de conexiones, no asistencia a eventos o lucro cesante;

-comportamientos del personal del Proveedor o de los pasajeros.

El Usuario acepta mantener indemne a BusForFun frente a cualquier reclamación, acción legal, solicitud de indemnización o queja derivada directa o indirectamente de la ejecución del servicio de transporte reservado a través de la Plataforma, salvo en caso de daños derivados de dolo o culpa grave relacionados con la propia Plataforma.

Cualquier reclamación relativa al servicio de transporte podrá presentarse a través de la Plataforma, que proporcionará soporte operativo a título de cortesía, sin asumir responsabilidad directa por el resultado de la controversia.

 

Fuerza mayor

 

Se entenderá por fuerza mayor cualquier hecho imprevisible, extraordinario, inevitable y fuera del control de cualquiera de las partes, cuya ocurrencia no sea imputable a actos u omisiones de dicha parte y que, por su naturaleza y entidad, obligue a la parte afectada a realizar o abstenerse de realizar actos incompatibles con el cumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales.

A título enunciativo y no limitativo, se consideran supuestos de fuerza mayor: pandemias, guerras, movilización militar, insurrecciones, requisas, sanciones internacionales, secuestros, embargos, huelgas generales, conflictos laborales, confinamientos, bloqueos del transporte, calamidades naturales, desastres, incendios, condiciones atmosféricas adversas, disturbios, actos terroristas, emergencias empresariales y situaciones similares, incluso cuando afecten a la cadena de suministro de componentes o servicios necesarios.

Cuando se produzcan tales eventos, la parte que pretenda invocar la fuerza mayor deberá comunicarlo a la otra parte, indicando los efectos concretos sobre la ejecución de las prestaciones contractuales. En tal caso, las partes se consultarán para adoptar las medidas necesarias y buscar una solución que permita eliminar o reducir los efectos de dichos eventos.

La parte que invoque la fuerza mayor deberá demostrar que su incumplimiento fue provocado por un evento fuera de su control y no imputable a culpa propia, así como que actuó con la diligencia ordinaria para prever y prevenir, en la medida de lo posible, los efectos derivados de tales eventos.

La fuerza mayor no podrá invocarse para incumplimientos ya existentes en el momento de producirse el evento.

En caso de pandemia emergente, ninguna parte podrá invocar fuerza mayor respecto de eventos o actos de autoridad ya conocidos en el momento de la firma del acuerdo. Sí podrá invocarse en caso de nuevas medidas normativas o evolución de la situación sanitaria no previsibles mediante la diligencia ordinaria.

Si el evento de fuerza mayor se prolonga más allá del periodo de suspensión acordado entre las partes, cualquiera de ellas podrá resolver el acuerdo sin derecho a indemnización o compensación alguna. En todo caso, se mantendrá lo ya ejecutado por las partes y las obligaciones devengadas hasta la fecha de resolución.

A título meramente ejemplificativo, constituirán eventos de fuerza mayor o fuera del control de BusForFun:

-variaciones del itinerario previsto por cierre de carreteras debido a condiciones meteorológicas, nieve, eventos deportivos, manifestaciones, obstáculos, situaciones de peligro u otras circunstancias no imputables;

-imposibilidad de continuar el servicio por circunstancias imprevisibles, controles, huelgas, cierres patronales, interrupciones laborales, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones climáticas graves, problemas de transporte imprevisibles, cierre o congestión de puertos y aeropuertos, accidentes en el itinerario, tráfico inesperado, disturbios, problemas técnicos o conflictos locales;

-problemas técnicos o posible avería del vehículo alquilado durante el viaje, salvo en casos de dolo o negligencia grave de BusForFun.

En caso de avería, problema técnico o interrupción del transporte por fallo del vehículo, BusForFun se compromete a organizar un servicio sustitutivo para permitir al Usuario llegar a su destino final, haciendo todo lo posible para que el servicio continúe con las menores molestias posibles para los pasajeros. El coste del servicio sustitutivo será asumido por BusForFun.

 

Pagos, fondo de garantía, reclamaciones y reembolsos

 

Métodos de pago

 

El pago del alquiler del vehículo podrá realizarse online mediante tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express.

Para información específica o solicitudes particulares, se deberá contactar con los canales dedicados.

 

Reclamaciones, reembolsos, solicitudes de indemnización y protección del Usuario

 

BusForFun actúa respetando los derechos de los pasajeros previstos en el Reglamento (UE) n.º 181/2011, aplicable a los servicios de transporte realizados en autobús.

En caso de cancelación del servicio, retraso significativo en la salida o llegada, o interrupción del viaje imputable a BusForFun, el pasajero tendrá derecho, dentro de los límites y condiciones previstos por la normativa aplicable, a medidas de asistencia, al reembolso del precio del servicio por la parte no realizada y, cuando sea posible, a la reubicación en un servicio alternativo sin costes adicionales.

En particular, para servicios de línea o asimilables de distancia igual o superior a 250 km, en caso de cancelación o retraso en la salida superior a 120 minutos, el pasajero tendrá derecho a elegir entre la continuación del viaje hasta el destino final sin costes adicionales o el reembolso del precio correspondiente a la parte del viaje no realizada y, en su caso, a la parte ya realizada cuando el servicio haya perdido sentido respecto al programa inicial. En los casos previstos por la normativa, podrá reconocerse además una compensación económica de hasta el 50% del precio del servicio.

Para servicios de alquiler privado, como autobuses, minibuses o vans con conductor reservados individualmente, los reembolsos en caso de cancelación, retraso o interrupción imputables al proveedor estarán limitados al precio del servicio no disfrutado o, cuando sea posible, a su reprogramación, quedando excluida cualquier compensación adicional salvo en casos de dolo o culpa grave.

Respecto a servicios organizados con ocasión de eventos, manifestaciones, conciertos, ferias u otras iniciativas con elevada concentración de demanda, el Cliente reconoce que dichos servicios requieren planificación anticipada y compromisos operativos no reprogramables. Por tanto, en caso de cancelación o modificación del servicio imputable a BusForFun, se reconocerá exclusivamente el reembolso del precio abonado por el servicio no disfrutado, con exclusión de cualquier indemnización o compensación adicional, salvo en los casos imperativamente previstos por la ley.

Durante la espera, en los casos previstos por la normativa aplicable, podrán facilitarse medidas adecuadas de asistencia, en función de las circunstancias concretas y dentro de lo posible, tales como bebidas, comidas o alojamiento, según la duración de la incidencia.

No se deberá ningún reembolso o compensación cuando la cancelación, retraso o interrupción del servicio se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, calamidades naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad o situaciones de tráfico excepcionales no previsibles.

Las solicitudes de reembolso, reclamación o compensación deberán enviarse al servicio de atención al cliente de BusForFun al correo info@busrapido.com en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha en que el servicio se realizó o debería haberse realizado, acompañadas de la documentación correspondiente.

BusForFun responderá en el plazo de 1 mes desde la recepción de la reclamación y dará respuesta definitiva en el plazo de 3 meses, conforme a la normativa vigente.

Los reembolsos reconocidos se efectuarán en un plazo razonable y, en todo caso, no superior a 14 días desde su confirmación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el pasajero, salvo acuerdo distinto.

 

Protección del Usuario y normativa aplicable

 

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana y deberán interpretarse respetando las disposiciones imperativas de protección de consumidores.

Queda a salvo el derecho del Usuario, cuando tenga la condición de consumidor según la normativa vigente, a acogerse a las protecciones previstas en el Código de Consumo italiano y cualquier otra normativa aplicable en materia de derechos de pasajeros y responsabilidad del transportista.

Nada de lo previsto en estas Condiciones podrá interpretarse como una limitación o exclusión de derechos reconocidos al Usuario por normas imperativas de ley.

Las reclamaciones podrán presentarse a través de la Plataforma en la dirección info@busrapido.com. Queda asimismo a salvo la posibilidad de acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos por la normativa vigente, incluida la plataforma europea ODR.

Se mantiene igualmente la competencia de las autoridades de regulación y supervisión para la protección de los derechos de los pasajeros.

Cualquier reclamación o solicitud de indemnización frente al Proveedor del Servicio de Transporte deberá presentarse conforme a las modalidades descritas en el artículo 11, “Correspondencia y comunicaciones adicionales”, de los Términos y Condiciones del Servicio de BusForFun.

Las reclamaciones y solicitudes deberán enviarse lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días previos, si existieran, al inicio del Servicio de Transporte. Las reclamaciones recibidas fuera de dicho plazo serán rechazadas, y el solicitante deberá renunciar a cualquier derecho de indemnización por daños o costes.

Cualquier discrepancia o incongruencia relativa al Servicio de Transporte reservado en la Plataforma, como por ejemplo un vehículo con características inferiores al reservado, deberá comunicarse por escrito a info@busrapido.com al inicio del viaje. De lo contrario, las posteriores reclamaciones o solicitudes de indemnización podrán considerarse inválidas.

Para solicitudes recibidas fuera del plazo de 30 días, BusForFun podrá, en casos excepcionales y a su exclusivo criterio, ofrecer al Usuario un crédito de viaje por importe inferior o equivalente al objeto de la solicitud. La duración del crédito será de 365 días, transcurridos los cuales se considerará extinguido.

 

Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos

 

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma consisten en prestaciones de transporte de pasajeros con fecha o periodo de ejecución específicos. Por tanto, conforme al artículo 59 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, Código de Consumo, para clientes que tengan la condición de consumidores no será aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 y siguientes del mismo decreto.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de la reserva en cualquier momento antes del inicio del servicio mediante comunicación escrita a info@busrapido.com.

En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes penalizaciones, calculadas sobre el importe total del servicio reservado:

-cancelación con más de 30 días de antelación respecto a la fecha del servicio: reembolso completo del 100%;

-cancelación entre 30 y 15 días antes del servicio: reembolso del 70% del importe total;

-cancelación entre 14 y 7 días antes del servicio: reembolso del 30% del importe total;

-cancelación entre 6 días y el mismo día del servicio, o en caso de no presentación, no se realizará ningún reembolso.

 

Las penalizaciones aplicadas se establecen conforme a los artículos 1322 y 1373 del Código Civil italiano y constituyen una liquidación anticipada y forfaitaria del daño derivado de la cancelación, teniendo en cuenta la organización del servicio, la planificación de recursos y los costes asumidos.

Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán en un plazo razonable y, en todo caso, no superior a 14 días desde la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo distinto.

Para clientes que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, B2B, no se aplicarán las disposiciones del Código de Consumo, y las presentes condiciones regularán íntegramente la facultad de cancelación y sus efectos económicos, salvo acuerdo escrito distinto entre las partes.

 

Código de circulación

 

Para todo lo no previsto expresamente en las presentes Condiciones de Transporte, serán aplicables las disposiciones vigentes del Código de Circulación italiano y la normativa nacional en materia de transporte de personas.

El texto actualizado del Código de Circulación puede consultarse en el sitio oficial de normativa italiana:
https://www.normattiva.it

 

Seguro del vehículo

 

Los vehículos están debidamente asegurados conforme a la legislación vigente, y el límite de cobertura varía en función del vehículo reservado en la Plataforma.